よくあるご質問

宿泊に関するご質問

ご予約について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください
チェックインは14時、チェックアウトは11時です。
レイトチェックアウトはできますか?

チェックアウトは11時となっております。
ご宿泊プランにより異なる場合がございますので予約時にご確認ください。
また、レイトチェックアウトご希望の場合には、以下の追加料金を頂戴しております。
稼働状況によりご利用いただけない場合もございますので、予めご了承ください。

チェックアウト時間が

12時から15時まで
宿泊通常料金の3分の1
15時から18時まで
宿泊通常料金の2分の1
18時以降
宿泊通常料金の100%
チェックインの時間が遅くなっても大丈夫ですか?
フロントは24時間対応でございます。予めお時間がお分かりでしたら宿泊予約またはフロントまでご連絡ください。
ご到着予定時刻を過ぎる際は、必ずご連絡をお願いいたします。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか?
1Fフロントにてお預かりいたします。
キャンセルの連絡はいつまでにすればいいですか?またキャンセル料はかかりますか?

キャンセルのご連絡は、遅くともご宿泊の2日前までにお願いいたします。
それ以降は、当ホテルの宿泊約款に基づき以下のキャンセル料を申し受けます。

前日
宿泊料金の20%
当日
宿泊料金の80%
不泊(ご連絡がなかった場合)
宿泊料金の100%

※インターネットからのご予約の場合、予約サイトよりキャンセルのお手続をされますと「キャンセル通知メール」を予約サイトよりお送りいたします。
尚、当日のキャンセルに つきましては、お電話にてホテル宿泊予約担当までご連絡ください。
8名様以上の団体につきましては条件が異なりますので、団体予約担当までご確認ください。

インターネット及び各旅行代理店等で申し込みの場合、他の割引との併用はできますか?
他の割引との併用はお断りしております。
門限はありますか?
門限はございませんが、24時以降は3箇所の出入り口のうち、1階正面玄関の1箇所のみのご利用となります。

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客室について

禁煙の部屋はありますか?
禁煙ルームのご用意がございます。ご予約の際にお申し付けください。
(確約はできかねますが、リクエストを承ります)
部屋のアメニティ・設備を教えてください。
  • タオル
  • ナイトウェア(シャツワンピースタイプ)
  • シャンプー/リンス/ボディーソープ(ポンプ式)
  • ハンド・フェイスソープ(ポンプ式)
  • 歯ブラシ/髭剃り/ブラシ/コットンセット/綿棒/シャワーキャップ
  • ドライヤー
  • 湯沸しポット(加湿器機能付き)
  • 煎茶ティーパック
  • 液晶TV
  • 冷蔵庫
客室でマッサージは受けられますか?
毎日6:00 p.m.~11:00 p.m.の時間帯で受付いたしております。
ご料金は40分3,800円になります。
部屋でインターネットは使えますか?
全客室にWi-Fiを装備いたしました。
ご利用の際は、パスワードが必要となりますので、客室内のご案内をご覧ください。
また、有線LANによるインターネット接続も可能です。(LANケーブルは各客室にご用意しております。)
車椅子対応の部屋はありますか?
ご用意がございます。
1部屋のご用意の為満室の場合は、ご容赦ください。
他の部屋タイプも、部屋の入口は車椅子でお入りいただけます。
ペットと宿泊することはできますか?
ペットの出入りはご遠慮いただいております。
なお、介助犬・盲導犬・聴導犬のご宿泊は可能です。
ご予約の際にお知らせください。

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各種サービスについて

滞在中にメッセージを預かってもらえますか?
お預かりさせていただきます。
フロントまでお問合せください。
荷物を先に宅配便で送れますか?

「ご宿泊者氏名(ヨミガナ)」「宿泊日(チェックイン日)」をご記入の上、下記の住所にお送りください。

  • 〔送付先〕
  • 〒990-0039 山形市香澄町一丁目1番1号
  • ホテルメトロポリタン山形 フロント気付
  • TEL 023-628-1111
ホテルから宅配便は送れますか?
1階フロントにて承ります。
フロントではお荷物の配送用に段ボール箱を有料にて取り扱っております。
駐車場は利用できますか?

ご宿泊のお客さまはチェックインよりチェックアウト日の11時までご1泊あたり700円(一般車両に限る)にて、ホテル内の駐車場をご利用いただけます。
(上記時間外、最初の30分200円、以降30分につき100円を加算)
※万一施設内の駐車場が満車の際には、同条件にて近隣駐車場をご案内させていただいております。

駐車場の高さ制限等

  • 立体駐車場   高さ155cm 幅185cm 長さ520cm
  • 重さ2t以下
朝食がとれるレストランはありますか?
日本料理・鉄板焼「最上亭」にて和定食または洋定食を有料にてご用意しております。
ルームサービスはありますか?
ご用意はございません。
ホテルの近くにコンビニエンスストアはありますか?
エスパル1Fにコンビニエンスストアがございます。
くわしくは、フロントまでお問い合わせください。

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お支払いについて

宿泊者以外の方が、宿泊料金を支払いたい時は?
チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
また銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。
お預かり金(デポジット)とは何ですか?
現金でのお支払いの場合、チェックイン時に予め定めた金額をお預かりしております。
また、クレジットカードでのお支払いの場合も、予めご提示くださいますようお願い申し上げます。
クレジットカードで支払いたいのですが、利用できるクレジットカードを教えてください。
VIEWカード・JCB・VISA・UC・DC・AMEX・NICOS・ダイナース・セゾン・MASTER

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